Timo Walter

Wie sieht mein beruflicher Alltag aus?

Als Serviceplaner bin ich der Ansprechpartner für alle Fragen im Bereich Service und Support unserer Bestückungs- und Sonderanlagen. Ich erstelle Wartungs- und Reparaturangebote, vereinbare Wartungstermine, erstelle und terminiere Serviceaufträge, koordiniere Ersatzteile, organisiere Notfalleinsätze und supporte alleine oder zusammen mit unserem Softwareteam.

Je nach Art und Länge des Einsatzes mache ich mit den Servicetechnikern eine Vorbesprechung. Alle Informationen, die sie benötigen, wie Auftragsvolumen, Zeichnungen, Reiseinformationen, bekommen sie von mir. Ich unterstütze außerdem bei der Ersatzteilsuche und bei der Auswahl unserer Serviceprodukte. Dabei hilft es mir, dass ich selbst jahrelang als Servicetechniker tätig war.

Durch die Digitalisierung im Service ergeben sich neue Projekte und Aufgaben wie die Implementierung der Datenbrille oder digitale Kommunikation mit den Servicetechnikern.

Wie kam ich zu meiner heutigen Tätigkeit?

Ich habe eine Ausbildung zum Industriemechaniker gemacht und bin anschließend im Bereich Montage als Mechaniker eingestiegen. Schnell war mir klar, dass ich mich beruflich weiterbilden möchte und habe die Ausbildung zum staatlich geprüften Maschinenbautechniker abgelegt. Danach habe ich einige Jahre Erfahrungen als Servicetechniker in ganz Europa gesammelt bevor ich zum Serviceinnendienst gewechselt habe.

Was motiviert mich, macht mir am meisten Spaß?

Im Service kommt jeden Tag etwas Neues auf einen zu, das macht diesen Job sehr abwechslungsreich und spannend. Auch die Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Fachabteilungen im Haus macht den Beruf interessant.

Mich motiviert es, Probleme zu lösen und unsere Kunden zufrieden zu stellen. Im Service hat das die höchste Priorität. Nicht umsonst sagt man umgangssprachlich, dass der Vertrieb die erste Maschine verkauft und der Service die zweite. Viele Kunden kenne ich sogar noch persönlich aus meiner Zeit als Servicetechniker und fühle mich ihnen verbunden.