Nils Hinterkopf

Wie sieht mein beruflicher Alltag aus?

Als Servicemanager bin ich der Ansprechpartner für alle Fragen im Bereich Service und Reparatur von Druckluftstationen. Ich erstelle Wartungs- und Reparaturangebote, vereinbare Wartungstermine, erstelle und terminiere Serviceaufträge, beschaffe und koordiniere Ersatzteile, organisiere Notfalleinsätze und rechne Einsätze ab.

Morgens bespreche ich mit den Servicetechnikern die geplanten Serviceeinsätze. Alle Informationen, die sie dazu benötigen, erhalten sie auf ihr Tablet.

Ich berate außerdem unsere Kunden bei der Auswahl des passenden Wartungsvertrags, organisiere Mietgeräte, unterstütze telefonisch bei technischen Problemen und betreue unseren Remote Service.

Wie kam ich zu meiner heutigen Tätigkeit?

Ich habe meine Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann bei Mader gemacht und danach bin im Bereich Service als Servicemanager eingestiegen. Das technische Wissen, das ich für meine Arbeit benötige, habe ich mir Stück für Stück erarbeitet und dabei auch viel von meinen Kolleginnen und Kollegen gelernt.

Was motiviert mich, macht mir am meisten Spaß?

Meine Arbeit ist sehr abwechslungsreich. Kein Tag ist wie der andere. Wenn unerwartete Störfälle auftreten, dann heißt es: Problem lösen. Das ist anspruchsvoll und immer wieder spannend. Dann müssen die Serviceeinsätze neu geplant werden, so dass einerseits die Kunden zufrieden sind und andererseits die Servicetechniker möglichst effizient arbeiten können. Als Servicemanager muss ich in der Lage sein, Kundenbedürfnisse zu erkennen bzw. zu erfragen und darauf eingehen. Bei so vielen unterschiedlichen Ansprechpartnern ist kein Gespräch wie das andere, keine Lösung exakt wie die andere. Langeweile ist hier ein Fremdwort.