Berufsbilder im Service

Servicetechniker

Das Tätigkeitsspektrum des Servicetechnikers reicht von der Kundenberatung über Wartung und Inspektion bis hin zur Reparatur. Sie sind dafür zuständig, Geräte, Maschinen und Anlagen zu inspizieren, zu warten und bei Bedarf zu reparieren. Sie prüfen die Einrichtungen, erneuern Hard- und Software-Bestandteile, suchen mit Messgeräten nach Störungen und tauschen gegebenenfalls defekte Bauteile oder Komponenten aus. Damit gewährleisten sie die ordnungsgemäße Funktion und sorgen für den Werterhalt und die Gebrauchsfähigkeit des Gutes – und bei produzierenden Unternehmen für eine störungsfreie Fertigung.

Die Aufgaben eines Servicetechnikers umfassen beispielsweise:

• Beratung und Kundensupport (telefonisch, online und vor Ort);
• Installation und Einstellung von Geräten und Anlagen vor Ort;
• Instandhaltung, Reparatur-, Montage- und Demontagearbeiten vor Ort;
• Diagnose technischer Probleme und Fehleranalyse;
• Funktions- und Wirksamkeitsprüfung nach Durchführung der Arbeiten;
• Sicherung von Arbeitsqualität und Service;
• Durchführung von Beratungen und Schulungen;
• Anfertigen von Berichten und Dokumentationen;
• Beschaffung von notwendigen Werkstoffen und Werkzeugen (Materialwirtschaft).

Diese Aufgaben übernimmt ein Servicetechniker entweder allein oder, bei komplexeren Anlagen, im Team. Ein Aufenthalt beim Kunden, bei komplexeren Maschinen oder Anlagen oft auch mehrere Tage, ist dabei üblich.

Gefragt sind damit hohe zeitliche und örtliche Flexibilität, technisches und kaufmännisches Verständnis, handwerkliches Geschick, Offenheit und Empathie, Resilienz sowie gegebenenfalls auch Fremdsprachenkenntnisse.

Ersatzteil-Vertrieb und -versand

Mitarbeiter im Ersatzteilvertrieb beraten die Kunden bei der Auswahl und der Beschaffung ihrer Maschinenersatzteile. Ob telefonisch oder per E-Mail, sie betreuen bei ihrer abwechslungsreichen Tätigkeit Kunden im In- und Ausland. Mitarbeiter im Ersatzteilvertrieb arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Servicetechnikern oder der Konstruktion zusammen, insbesondere, wenn es um spezielle technische Fragestellungen beispielsweise im Rahmen der Angebotserstellung geht. Sie sorgen außerdem für einen reibungslosen Versand der Anlagenteile und gesamten Maschinen und sind damit für die weltweite Zollabwicklung verantwortlich.

Die Aufgaben im Ersatzteilvertrieb und -versand umfassen beispielsweise:

• Gesamte Versand-, Zoll- und Außenhandelsabwicklung weltweit für Ersatzteile und Maschinen
• Erstellen von Ersatzteil-Angeboten
• Ersatzteil-Auftragsabwicklung sowie die dazugehörige Kommunikation mit den Kunden
• Klärung kaufmännischer und technischer Details zu Ersatzteil-Aufträgen
• Pflege und Erfassung von Kundendaten und -konditionen im System

Helpdesk/ Remote Service

Der Helpdesk ist der erste Ansprechpartner für den Kunden im Innendienst. Kundenanfragen kommen überwiegend per Telefon und e-mail. Die Mitarbeiter am Helpdesk zeichnen sich durch ein breites Allgemeinwissen rund um die Maschinen und Anlagen aus und versuchen, möglichst schnell die Anliegen des Kunden zu lösen. Bei komplexeren Problemstellungen hält der Helpdesk-Mitarbeiter Rücksprache mit den Kollegen aus den Fachabteilungen oder – in größeren Unternehmen – vermittelt den Kunden zu Ansprechpartnern im Second Level Service. Wenn Probleme nur durch einen Vor-Ort-Einsatz gelöst werden können, plant der Helpdesk-Mitarbeiter die weiteren Schritte.

In vielen Fällen ist der Helpdesk zugleich für den Remote Service verantwortlich. Hierbei nutzt der Mitarbeiter die Möglichkeit, per Fernzugriff die verfügbaren Daten der Maschine des Kunden zu analysieren und daraus Rückschlüsse über den Maschinenzustand zu ziehen und mögliche Fehlerquellen zu entdecken. Ziel ist es, in Zusammenarbeit mit dem Kunden Störungen ohne Anreise eines Servicetechnikers zu lösen. Zunehmend kommen dabei auch Technologien wie Datenbrillen oder andere visuelle Kommunikationstechnologien zum Einsatz.

Erfahrungen als Servicetechniker sind die optimale Grundlage für Helpdesk und Remote Service. Servicetechniker kennen die typischen Fehlerbilder der Maschinen und Anlagen und sind den Umgang mit  Kunden gewohnt. Methodische Fehlersuche und lösungsorientiertes Denken haben Servicetechniker in ihren Vor-Ort-Einsätzen gelernt.

Die Aufgaben eines Mitarbeiters im Helpdesk / Remote Support umfassen beispielsweise:

• Annahme von Kundenanrufen
• Dokumentation des Kundenproblems und Klärung der Situation
• Problemanalyse via Telefon, Teleservice, Email etc.
• Auslösen von Außendiensteinsätzen
• Bestellung von notwendigen Ersatzteilen für Feldeinsätze

Inbetriebnehmer

Als Inbetriebnehmer setzen Sie Dinge in Bewegung. Einsetzbar in vielfältigen Projektfeldern arbeiten Inbetriebnehmer immer mit den neuesten Technologien. Sie bilden die Schnittstelle zwischen der Konstruktionsabteilung ihres Unternehmens und den Kunden. Sie werden zu Experten bei der Bedienung der Maschinen und Anlagen und regen so direkt Verbesserungsmöglichkeiten der Produkte an. Mit der Erfahrung als Inbetriebnehmer besitzen Sie ein großes Ansehen in der Firma und es bestehen vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Die Aufgaben eines Inbetriebnehmers umfassen beispielsweise:

• Durchführung von Maschinen-Inbetriebnahmen im In- und Ausland
• Durchführung der Abnahme- und Übergabeleistungen auf der Baustelle
  inklusive Protokollierung der Inbetriebnahme
• Systematische Fehleranalyse und Fehlerbehebung im Störungsfall
• Koordination von Nachauftragnehmern
• Bearbeitung von Prüf- und Abnahmedokumenten
• Koordination von Wartungs- und Instandhaltungsaufgaben
• Durchführung von Schulungen und Einweisung der Kunden
• Sicherstellung von Terminen, Qualität und Kostenverfolgung während der Projektlaufzeit

Prozess-/ Verfahrenstechniker

Mitarbeiter im Bereich Prozess-/ Verfahrenstechnik stehen den Kunden bei der Auswahl der optimalen Verfahrenstechnik beratend zur Seite und sorgen im nächsten Schritt für eine reibungslose Implementierung und Integration beim Kunden vor Ort. Sie bilden somit eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und der Konstruktions- bzw. Entwicklungsabteilung im Unternehmen ab. Durch ihre Funktion können sie immer wieder Verbesserungen bei den Produkten und der damit verbundenen Prozess- und Verfahrenstechnik anregen und so zum Erfolg des Unternehmens beitragen.

Die Aufgaben eines Prozess-/Verfahrenstechnikers umfassen beispielsweise:

• Inbetriebnahme von Maschinen und Anlagen hinsichtlich Prozesstechnik weltweit
• Beratung von Kunden und Mitarbeitern hinsichtlich Prozesstechnik
• Selbständiges Einsteuern und Betreuen von Service- und Vertriebseinsätzen
• Reklamationsbearbeitung und Fehlersuche
• Vertrieb von Prozess- und Verfahrenstechnik und damit verbundenen Dienstleistungen sowie Pflege von Kundenkontakten
• Durchführung von Produktvorstellungen und -versuchen sowie Produkt- und Prozessschulungen beim Kunden
• Beitrag zur Weiterentwicklung der Prozesstechnik durch Feedback bei den Kundenaktivitäten
• Ausarbeitung und Begleitung von Umbau-Angeboten

Serviceberater/ Servicevertrieb

Der Serviceberater und -vertrieb, oftmals auch unter der Begrifflichkeit des Service Account Managers bekannt, stellt das Pendant zu den Kollegen auf der Produktseite dar. Sein Portfolio deckt den gesamten Aftersales-Bereich ab. In dieser Rolle betreuen Sie für ein definiertes geographischen Gebiet oder einen Kundenkreis die Aftersales-Aktivitäten des Unternehmens. Sie arbeiten dabei eng mit den Kunden, der internen Entwicklungsabteilung, dem Projektmanagement und dem Serviceteam zusammen. Die proaktive Kundenbetreuung ist hierbei die Basis für die Vermarktung der kunden- und nutzungsorientierten Service-Pakete.

Die Aufgabengebiete erstrecken sich von der technischen Planung über die betriebswirtschaftliche Beratung bis hin zur Konzeption neuer Serviceprodukte. Sie sind sinnbildlich das Ohr Ihrer Firma beim Kunden und somit die Informationsquelle für Marktanalysen und Anwenderbedürfnisse.

Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Eigenverantwortung sind Attribute die das Berufsbild prägen. Sie sind Berater, Organisator und Innovator zugleich. Ein Beruf, bei dem es nie langweilig wird.

Die Aufgaben eines Serviceberaters/ -vertriebes umfassen beispielsweise:

• Eigenverantwortliche Betreuung des zugewiesenen Kundenstammes
• Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen im Hinblick auf Kundensicherung und Loyalisierung
• Technische Klärung von Anfragen, Umbauten und Störungsbeseitigungen
• Aktiver Vertrieb von Serviceprodukten (z.B. Ersatzteilpakete, Serviceverträge)
• Mitwirkung bei der Konzeption neuer Serviceprodukte (z.B. predictive maintenance)
• Weiterentwicklung der in– und externen Prozesslandschaft
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Serviceplanung/ -steuerung

Die Serviceplanung und -steuerung ist eine mögliche Weiterentwicklungsstufe für den Servicetechniker/in. Seine Erfahrung ist hilfreich für die zukünftigen Aufgaben in der Serviceplanung und -steuerung. In dieser Rolle steuern Sie für einen definierten geographischen Bereich die Serviceaktivitäten des Unternehmens. Sie arbeiten dabei eng mit den Kunden, dem Serviceteam und internen Sachbearbeitern zusammen.

Die tägliche Einsatz-Planung ist der Grundbaustein der Serviceplanung und -steuerung. Terminveränderung, eilige Serviceeinsätze stellen immer wieder neue Herausforderungen dar, bei denen Sie den Überblick behalten. Vom Reisemanagement bis zur technischen Beratung und Fehleranalyse, bietet der Beruf vielfältige Aufgaben. So liegt auch die Ersatzteilversorgung für den Serviceeinsatz oftmals in den Händen des Serviceplaners. Kommunikationsstärke, Flexibilität und Eigenverantwortung sind daher Attribute, die das Berufsbild prägen.

Sie sind die Brücke zwischen dem Kunden und ihrem Serviceteam. Sie sind Berater, Organisator und Motivator zugleich. Ein Beruf, bei dem es nie langweilig wird.

Die Aufgaben eines Serviceplaners bzw. -steuerers umfassen beispielsweise:
• Terminvereinbarung und Koordination von Serviceeinsätzen
• Koordinieren des Serviceablaufs, Bearbeiten des Servicevorgangs
• Reisemanagement
• interne Zusammenarbeit mit Verkauf, Technik, Werkstatt
• externe Zusammenarbeit mit Kunden und Dienstleistern
• administrative Aufgaben wie Angebots- und Rechnungserstellung, Auswertungen
• fachliche Führung eines Teams von Servicetechnikern/innen
• Qualitäts- und Termincontrolling der Auftragsbearbeitung
• Ersatzteilkoordination

Trainer

Die Erfahrung und das Wissen die ein/e Servicetechniker/in im Laufe des Berufslebens sammelt sind wertvolle Inhalte für das Berufsbild technische/r Trainer/in.  Technische Trainer/innen vermitteln technisches Wissen, über ihre Produkte und deren Handhabung. Sie entwickeln Schulungskonzepte, Schulungspläne, bereiten die Trainingsunterlagen vor und sind oft auch für die Schulungsexponate verantwortlich.

Zu ihren Schülern/Kunden gehören sowohl interne Mitarbeiter als auch Kunden ihres Unternehmens. In den meisten Fällen sollten sie daher die englische Sprache gut beherrschen. Spannend an dem Beruf ist auch das Zusammentreffen unterschiedlicher Kulturen und Charaktere. Hier sind Sozialkompetenz und Rhetorik wichtige Bausteine im Berufsbild. Es gilt die Teilnehmer zu begeistern und zu animieren, aktiv dabei zu sein.

Als Trainer/in kommt es durchaus vor, dass Sie beim Kunden vor Ort sind, regional oder weltweit, um die Schulungen durchzuführen.

Technischer Trainer/in, ein Berufsbild mit spannenden Eigenschaften…

Die Aufgaben eines technischen Trainers/in umfassen beispielsweise:

• Entwicklung neuer Trainingskonzepte wie zum Beispiel E-Learning, Webinare
• Pflege und Weiterentwicklung von Trainingsmodulen und Präsentationen.
• Erweiterung von Trainingsangeboten
• Qualitätssicherung der Trainings und des Trainingserfolges durch entsprechende Abnahmen und Audits
• Montage von Pilotanlagen im Rahmen von Produkteinführungen bzw. bei Produktänderungen
• Erstellung von Trainingsunterlagen sowie Korrektur bestehender Inhalte
• Schulung vor Ort, regional, weltweit