Wie sieht mein beruflicher Alltag aus?

Als Service Account Manager bei einem Hersteller von Röntgenanlagen für die zerstörungsfreie Prüfung im industriellen Umfeld bin ich für die Betreuung eines fest definierten Kundenkreises zuständig und dabei deren Hauptansprechpartner im After Sales. Der Schwerpunkt meiner Arbeit liegt dabei zum einen auf der fachlichen Organisation aller Vorgänge, die mit diesen Kunden im Zusammenhang stehen, zum anderen auf dem Vertrieb von komplexen Serviceprodukten und Dienstleistungen. Da die meisten unserer Kunden in Bereich Automotive oder Pharma aktiv sind, ist deren Anspruch an unseren Service hinsichtlich der Reaktionszeit im Störungsfall, der Wirtschaftlichkeit und der Maschinensicherheit sehr hoch. In meiner Funktion als Service Account Manager ist es meine Aufgabe den bestmöglichen Service sicherzustellen und unser Unternehmen im After Sales nach außen zu repräsentieren.

Wie kam ich zu meiner heutigen Tätigkeit?

Auch meine ursprüngliche Tätigkeit als KFZ-Mechatroniker war für mich sehr interessant, bot mir allerdings zu wenige Perspektiven. Aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten die der Maschinenbau bietet, habe ich mich daher für eine Weiterbildung zum Techniker Maschinentechnik entschieden. Die im Rahmen dieser Weiterbildung erforderliche Abschlussarbeit habe ich bei meinem jetzigen Arbeitgeber im Bereich der mechanischen Konstruktion erarbeitet und nach meinem Abschluss dann ein Jobangebot als Konstrukteur erhalten. Diese Gelegenheit habe ich gerne wahrgenommen und in dieser Position erste Erfahrungen in der Entwicklung von mechanischen und pneumatischen Systemen gesammelt. Diese Arbeit habe ich im Hinblick auf die technischen Details sehr gerne gemacht, allerdings hat mir dort immer der direkte Kontakt zum Kunden und auch die kaufmännische Komponente gefehlt. Als sich die Möglichkeit ergab, habe ich mich aus eben diesen Gründen dazu entschieden, die damals freiwerdende Stelle als Service Account Manager anzunehmen. Hier konnte ich mich dank meiner vorhandenen Erfahrung im Unternehmen schnell einarbeiten und mein Arbeitsalltag wurde von Beginn an durch den Facettenreichtum der Aufgaben im After Sales bereichert.

Was gefällt mir an meinem Job?

An meiner jetzigen Arbeit schätze ich besonders die interessante Mischung aus technischen, kaufmännischen und organisatorischen Inhalten. Die starke Dynamik im After Sales sorgt für viel Abwechslung, so dass es einem wirklich nie langweilig wird. Dies ist natürlich auch oft mit einem gewissen Druck verbunden, aber mit einem kühlen Kopf und umgeben von einem guten Team lässt sich jede Aufgabe bewältigen. Besondere Freude bereitet mir dabei das Planen größerer Serviceeinsätze, die sich oft über mehrere Wochen ziehen und praktisch schon kleine eigenständige Projekte sind. Gerade hier ist eine detaillierte Vorausplanung unabdingbar, um den Kollegen vor Ort ein reibungsloses Arbeiten zu ermöglichen und das Einhalten der Vereinbarungen mit den Kunden zu gewährleisten. Das bedeutet natürlich im ersten Moment viel Arbeit, aber wenn man strukturiert vorgeht und immer ein offenes Ohr für die Bedürfnisse aller Beteiligten hat, wird man am Ende auch mit der Zufriedenheit des Kunden und der Kollegen belohnt. Die Erkenntnisse, die wir während der Serviceeinsätze bei unseren Kunden gewinnen, lasse ich anschließend in regelmäßigen Meetings an die Fachabteilungen zurückfließen und sorge so dafür, dass unsere Produkte stetig verbessert werden und wir unsere Marktposition weiter stärken können.

Seit 1925 entwickelt Sprimag Anlagen zur funktionellen und dekorativen Beschichtung von Serienteilen und zur Innenbeschichtung von Metallverpackungen wie Tuben, Dosen und Getränkeflaschen. Die Produktpalette wird durch eigene Applikationstechnik wie Spritzapparate, Pumpen, Farb- und Lackversorgungen ergänzt. Am heutigen Hauptsitz in Kirchheim-Teck beschäftigt Sprimag rund 180 Mitarbeiter und verfügt über Niederlassungen in den USA und Mexiko. Gefertigt und montiert werden die Lackieranlagen in Kirchheim-Teck und von dort aus an Kunden auf der ganzen Welt geliefert.

Kundenservice: in Kirchheim-Teck und beim Kunden weltweit

Eine der wichtigsten Aufgaben des Sprimag Services ist es, den Produktionsprozess der Kunden und die Lackieranlagen-Verfügbarkeit zu erhalten und somit das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu bewahren. Unser Serviceteam übernimmt sowohl technische Aufgaben wie den Kundendienst, Wartung, Instandhaltung, Umbauten und Modernisierungen von Lackieranlagen, Schulung für das Bedienungspersonal beim Kunden als auch Büro-Tätigkeiten wie die Versorgung mit Ersatz- und Verschleißteilen sowie den Vertrieb all dieser Leistungen. Dafür sorgen aktuell 18 kompetente Mitarbeiter, ob weltweit beim Kunden vor Ort oder in Kirchheim/ Teck. Diese sind dank permanenter Weiterqualifizierungen trotz der rasanten technologischen Entwicklung der Lackieranlagen-Technik stets auf der Höhe der Zeit.