Wie sieht mein beruflicher Alltag aus?

Ich helfe Kunden bei technischen Problemen. Die weltweiten Serviceanfragen können überwiegend telefonisch, per E-Mail oder Remote Anbindung gelöst werden. Selbstständig und individuell suche ich oft nach provisorischen Lösungen, um die Betriebssicherheit der Anlage zu gewährleisten bis das benötigte Ersatzteil oder ein Servicetechniker beim Kunden ankommt.

Es melden sich bei uns nicht nur die für Instandhaltung zuständigen Mitarbeiter von den Endkunden.Wir in unserem Stammhaus funktionieren als ein Sicherheitsnetz und bieten Unterstützung für Techniker der Auslandsniederlassungen, OEM Partnern und Servicevertretungen.

Wie kam ich zu meiner heutigen Tätigkeit?

Meine berufliche Laufbahn habe ich vor vielen Jahren im Außendienst begonnen – zuerst als Monteur für die Installation von UV-Anlagen und später als Servicetechniker. Gerne erinnere ich mich an die Zeit zurück, als ich noch eine Telefonzelle aufsuchen musste, um mit der eigenen Firma zu kommunizieren. Statt Navi hatte ich nur einen Autoatlas und in den Städten musste ich oft an den Tankstellen nach dem Weg zum Kunden fragen. Nach einigen Jahren wechselte ich jedoch in den Innendienst, um mehr Zeit mit meiner Familie verbringen zu können. Das war die für mich richtige Entscheidung, denn so kann ich gleichzeitig auch den Kontakt zu meinen Kunden weiterhin pflegen.

Was gefällt mir an meinem Job?

Die Arbeit ist sehr interessant und abwechslungsreich und ich kann meine Erfahrungen und Kenntnisse über die Anlagentechnik stetig weiter ausbauen. Nur so bin ich in der Lage, alle Generationen und Konstruktionen der UV-Anlagen optimal zu betreuen.

In Zeiten in den man nur eingeschränkt zu den Kunden reisen kann, gewinnen insbesondere der Telefon-Support und Remote-Service an Bedeutung.

Die Firma Gleason-Pfauter mit Unternehmenssitz in Ludwigsburg ist Teil des Gleason Konzerns, einem führenden Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Produktionssystemen für Verzahnungen aller Art. Das Produktangebot umfasst Zahnrad- und Getriebe-Design-Software, Verzahn- und Messmaschinen, Automatisierungslösungen, Werkzeuge, Spannmittel, Kunststoffzahnräder und die Verbindung dieser einzelnen Elemente zu intelligenten Fertigungssystemen.

Die Gleason Gruppe hat über 2.600 Mitarbeiter weltweit, mit Produktions- und Serviceniederlassungen in allen wichtigen Industriezentren. Strategisch angelegte Ersatzteilzentren und Service-Teams vor Ort stellen sicher, dass die Unterstützung der Kunden jederzeit gewährleistet ist.

Der Bereich Aftersales Service umfasst am Standort Ludwigsburg die Entwicklung, Vermarktung und den Verkauf sämtlicher Aftermarket Produkte und Dienstleistungen weltweit, sowie für die Betreuung der Neu- und Bestandskunden während und nach der Gewährleistungsphase der Maschinen und Anlagen. Der Umsatzanteil beträgt ca. 30% vom Gesamtumsatz und wird aktuell mit insgesamt 80 Innen- und Außendienstmitarbeiter-/innen erwirtschaftet. Der Standort Ludwigsburg hat 553 Mitarbeiter.